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一、貧嘴人容易掉入的陷阱

「毫不停頓的對話」

雖然我現在會以廣播主持人、會議主持人或者演講人的身分在人前說話，但當我還是上班族的時候很容易緊張，完全無法想像自己有一天會從事這樣的工作。

光是要我站在一大群人面前，我的心跳就會愈來愈快，什麼都做不了。
不只如此。我非常怕生，不管參加什麼性質的宴會，都會盯著手機不放或是拼命吃東西。就算別人找我說話，我們之間的對話也無法維持二十秒以上。那些找我說話的人一定覺得很辛苦。

不過，也因為我經歷過那個時代，所以我知道說話的人很容易掉入哪些陷阱。
首先，就是「停頓／空白」。

一如「只要能巧妙地停頓，就能駕馭整個場面」，停頓是對話裡的重點，但貧嘴人總是會把這些空白完全填滿。尤其是碰到像我這樣怕生的人，說話的人很容易因為對方毫無反應而不安。或者是因為對自己的口才很有自信，而說個不停，企圖拉近彼此的距離。

但「毫不停頓的對話」是最愚蠢的。為什麼呢？因為那就像是一個人在演獨角戲。

很多人會用傳接球來比喻對話。就算你覺得你丟出去的「球」很簡單，有些人還是無法順利「接」到，得跑去後面撿球。當對方在撿球時，你若是繼續丟球給他，那就不是在傳接球了。

但實際對話的時候，真的有人（說者）會在對方（聽者）去撿球的時候，對著他的背繼續丟球。

這時候不是傳接球，而是躲避球。填滿「空白」就是這個意思。

以前的我會利用短暫的「空白」思考「對方希望獲得什麼樣的反應？」「對方這句話是什麼意思？」。如果當我正準備開口說話，對方卻自顧自地說起其他事，我就會覺得自己像是在玩躲避球，而且還被沒有注意到的球打到。

不是只有說話的人擁有「空白」。「空白」同樣屬於聆聽的人。
所以，如果你希望對話可以順利進行，就不能占據對話的「空白」。

二、活用「停頓」的對話魔術師

能夠駕馭「停頓」的人就能夠駕馭「對話」

「停頓」是非常重要的要素。

能夠妥善「停頓」的人就像是對話的魔術師。甚至有人說：「停頓可以『無』中生『有』」。……但這個評價是不是過於誇大了呢？

的確，「停頓」是相當重要的要素之一。但就如同我在第一章說過的，不可能只因為「停頓」停的好，就表示你很會說話。

因為對話是連續的。前面的內容好，自然就會產生讓對話更活的「停頓」，而「停頓」也才能與接下來的內容相輔相成。

真正了解這一點，並在下列四個時間點加入適當「停頓」的人，就是真正的對話魔術師。

（1）改變話題或內容時

「以上，是我針對日後的經營策略所做的說明……（停頓）接下來～」

當前面的內容告一段落，可以在開始其他話題前「停頓」，這樣不僅能讓對方知道前面的內容已經結束，還能暗示對方──要進入其他話題囉！準備好了嗎？。

也就是讓聽者在對話「停頓」時做好繼續聆聽的心理準備，接下來的話題比較能順利進行，對方的理解程度也會提高。

（2）強調內容時

「雖然現在有這麼多預算，那個部分……（停頓）還是不夠。」

為了要更有說服力，我們必須突顯重點。

在重點部分提高說話音量也是一種方法。

但就算不提高音量，只是在想要強調的重點前停頓一下，也一樣具有告訴對方「這裡很重要」的效果。

大家可以試著唸一下例句，比較一下有停頓與沒停頓的差別，相信你一定可以清楚地感受到這句話強調了「還是不夠」的部份。

（3）讓對方有所期待時

「其實……（停頓）我一毛錢也沒花！」

當你希望對方期待接下來的內容，或是希望對方聽了會嚇一跳的時候，就可以在對話中「停頓」一下。

很多喜歡八卦的人在想要透露一些事情之前，都會說一句「其實……」並在刻意停頓之後，接著說出他想透露的事。

這就像電視上的猜謎節目，常常都會在公布答案前插入旁白──「廣告後公布正確答案！」

（4）運用心理戰術時

「您決定好了嗎？……（停頓）謝謝，那詳細的行程……」

在具決定性的重要時刻，優秀的推銷員有個共通點──他們不會說個不停。

不管是推銷房子、車子、保險，還是生活上需要的家電，最後他們都只會說一句「您決定好了嗎？」並靜待對方的回應。

此時的「停頓」是一種心理戰術。

隨著時間一分一秒地流逝，對方會感受到一種無形的壓力。最後，對方會自己提出讓步的方法，像是「可以再便宜一點嗎？」「嗯……那這個好了」等，達到我們預期的結果。

希望大家一定要記得上述四個「停頓」的時機。正如我一再重複的，連續的對話本來就會出現「停頓／空白」，如果我們只注意「停頓／空白」是無法達到預期效果的。

不僅如此，有時候還會讓人覺得很怪，招致反效果。

要能運用自如，除了必須記住停頓的時機之外，還要比以往更努力掌握實際對話的起承轉合。