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商品訊息描述:



不用擔心自己口才欠佳,更不必害怕冷場時的尷尬,
因為,那不說話的片刻,
將成為你掌握對話的最佳時機。


滔滔不絕未必能讓你更受歡迎
直入人心才是溝通的絕對關鍵

有些人口若懸河,但疲勞轟炸式的發言,總讓人心生厭倦。
有些人說話不多,但和他聊天感覺非常舒服,也讓人有所啟發。

別再迷信好口才的威力,振振有詞的表達方式只能拿來辯論,善用外表、接收力、情感能量、觀察力、說話技巧等五個溝通引擎,才能讓人在不知不覺中接受你、相信你,進而與你交心。

只要點燃這五個引擎,你自然可以輕鬆愉快地和對方交談:
.外表∕透過肢體和眼神,生動傳達自己的想法和感受
.接收力∕認真聆聽對方說話,並給予適切回應
.情感能量∕設計適當的刺激和開關,掌握現場氣氛
.觀察力∕從生活細節著手,預測對方的行為和心理
.說話技巧∕蒐集話題、打破沉默,以「停頓」製造高潮

對話時,真正能夠打動人心的時刻,或許不在話語之間,而是可以正確解讀對方那不經意的一個手勢、一個表情,甚至是一聲嘆息的片刻。不說話的瞬間隱藏著無數的訊息,相對的,我們也可以利用這些瞬間,將更多難以言喻的想法和心意,以「非語言」的方式傳達給對方。

在本書,作者有系統的將這「非語言」的溝通方式分成Visual(外表)、Talk(說話技巧)、Recive(接收力)、Emotion(情感能量)、Calibration(觀察力)等五個面向來進行討論,並提供生動的例子和具體操作方法。特過這些方法,你將可以輕鬆營造出一個愉快的談話氣氛,並在過程中,和對方建立更和諧而深刻的關係。

作者簡介

麻生顯太郎(Asou Kentaro)

廣播DJ∕Personal Motivator

1967年出生於東京。自東京電機大學工學部畢業後,一邊在音響公司工作,一邊在主播學校進修。調職前往札幌時決定離開公司,爾後便在北海道的電視台與電台從事主持工作。近年開始活用自己的經驗,進行提升說話方式與溝通能力的個人指導。從公司老闆到家庭主婦都是他指導的對象。主要著作有《說話的技術》、《克服害羞輕鬆說話》《不再害怕婚禮致詞》,曾共同監訂《說話的教科書》一書。

譯者簡介

賴庭筠

政大日文系畢業,現為日文系助教,熱愛翻譯、撰稿等文字工作。堅信「人生在世,開心才是正途」,其他的,都寫在網誌裡了。www.wretch.cc/blog/hanayu







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商品訊息簡述:



一、貧嘴人容易掉入的陷阱

「毫不停頓的對話」

雖然我現在會以廣播主持人、會議主持人或者演講人的身分在人前說話,但當我還是上班族的時候很容易緊張,完全無法想像自己有一天會從事這樣的工作。

光是要我站在一大群人面前,我的心跳就會愈來愈快,什麼都做不了。
不只如此。我非常怕生,不管參加什麼性質的宴會,都會盯著手機不放或是拼命吃東西。就算別人找我說話,我們之間的對話也無法維持二十秒以上。那些找我說話的人一定覺得很辛苦。

不過,也因為我經歷過那個時代,所以我知道說話的人很容易掉入哪些陷阱。
首先,就是「停頓/空白」。

一如「只要能巧妙地停頓,就能駕馭整個場面」,停頓是對話裡的重點,但貧嘴人總是會把這些空白完全填滿。尤其是碰到像我這樣怕生的人,說話的人很容易因為對方毫無反應而不安。或者是因為對自己的口才很有自信,而說個不停,企圖拉近彼此的距離。

但「毫不停頓的對話」是最愚蠢的。為什麼呢?因為那就像是一個人在演獨角戲。

很多人會用傳接球來比喻對話。就算你覺得你丟出去的「球」很簡單,有些人還是無法順利「接」到,得跑去後面撿球。當對方在撿球時,你若是繼續丟球給他,那就不是在傳接球了。

但實際對話的時候,真的有人(說者)會在對方(聽者)去撿球的時候,對著他的背繼續丟球。

這時候不是傳接球,而是躲避球。填滿「空白」就是這個意思。

以前的我會利用短暫的「空白」思考「對方希望獲得什麼樣的反應?」「對方這句話是什麼意思?」。如果當我正準備開口說話,對方卻自顧自地說起其他事,我就會覺得自己像是在玩躲避球,而且還被沒有注意到的球打到。

不是只有說話的人擁有「空白」。「空白」同樣屬於聆聽的人。
所以,如果你希望對話可以順利進行,就不能占據對話的「空白」。

二、活用「停頓」的對話魔術師

能夠駕馭「停頓」的人就能夠駕馭「對話」

「停頓」是非常重要的要素。

能夠妥善「停頓」的人就像是對話的魔術師。甚至有人說:「停頓可以『無』中生『有』」。……但這個評價是不是過於誇大了呢?

的確,「停頓」是相當重要的要素之一。但就如同我在第一章說過的,不可能只因為「停頓」停的好,就表示你很會說話。

因為對話是連續的。前面的內容好,自然就會產生讓對話更活的「停頓」,而「停頓」也才能與接下來的內容相輔相成。

真正了解這一點,並在下列四個時間點加入適當「停頓」的人,就是真正的對話魔術師。

(1)改變話題或內容時

「以上,是我針對日後的經營策略所做的說明……(停頓)接下來~」

當前面的內容告一段落,可以在開始其他話題前「停頓」,這樣不僅能讓對方知道前面的內容已經結束,還能暗示對方──要進入其他話題囉!準備好了嗎?。

也就是讓聽者在對話「停頓」時做好繼續聆聽的心理準備,接下來的話題比較能順利進行,對方的理解程度也會提高。

(2)強調內容時

「雖然現在有這麼多預算,那個部分……(停頓)還是不夠。」

為了要更有說服力,我們必須突顯重點。

在重點部分提高說話音量也是一種方法。

但就算不提高音量,只是在想要強調的重點前停頓一下,也一樣具有告訴對方「這裡很重要」的效果。

大家可以試著唸一下例句,比較一下有停頓與沒停頓的差別,相信你一定可以清楚地感受到這句話強調了「還是不夠」的部份。

(3)讓對方有所期待時

「其實……(停頓)我一毛錢也沒花!」

當你希望對方期待接下來的內容,或是希望對方聽了會嚇一跳的時候,就可以在對話中「停頓」一下。

很多喜歡八卦的人在想要透露一些事情之前,都會說一句「其實……」並在刻意停頓之後,接著說出他想透露的事。

這就像電視上的猜謎節目,常常都會在公布答案前插入旁白──「廣告後公布正確答案!」

(4)運用心理戰術時

「您決定好了嗎?……(停頓)謝謝,那詳細的行程……」

在具決定性的重要時刻,優秀的推銷員有個共通點──他們不會說個不停。

不管是推銷房子、車子、保險,還是生活上需要的家電,最後他們都只會說一句「您決定好了嗎?」並靜待對方的回應。

此時的「停頓」是一種心理戰術。

隨著時間一分一秒地流逝,對方會感受到一種無形的壓力。最後,對方會自己提出讓步的方法,像是「可以再便宜一點嗎?」「嗯……那這個好了」等,達到我們預期的結果。

希望大家一定要記得上述四個「停頓」的時機。正如我一再重複的,連續的對話本來就會出現「停頓/空白」,如果我們只注意「停頓/空白」是無法達到預期效果的。

不僅如此,有時候還會讓人覺得很怪,招致反效果。

要能運用自如,除了必須記住停頓的時機之外,還要比以往更努力掌握實際對話的起承轉合。




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