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職場的第一步就從禮儀開始!
我們每天在工作上總要與各種不同的人相處:上司、同事、客戶……,如何與對方相處融洽絕對是職場上的第一要務。好的禮儀不僅能為自己加分,更能幫助公司提昇良好形象。社會新鮮人對於職場上人際關係的維持總有些不安,一些已工作許久的老鳥對於職場禮儀也還是懵懵懂懂:與客戶用電話交談時有什麼禁忌嗎?拜訪客戶時應注意些什麼呢?電子郵件上的問候語需如何書寫?相信許多上班族對這些都還是抱著一個大問號吧!本書運用豐富的插圖與有趣的問答方式,介紹各項我們在職場上需培養的基本禮節,例如:個人的儀態∕在公司中報告?聯絡?商談的訣竅∕拜訪?接待客戶時的注意事項∕參加婚喪禮時的傳統習俗……等等。只要我們在認真工作之餘謹守這些禮節,定能讓我們的工作成果加倍耀眼、更上層樓!PART1 服裝儀容決定一切!
(30秒決定第一印象、比起「時髦」更應優先考慮「服裝儀容」、不奇裝異服是基本禮儀常識、整齊清潔的髮型更顯朝氣......)PART2 打招呼、商業用語是溝通的第一步
(高明的打招呼方式、提昇好感度的打招呼方式、鞠躬的三種方式、適合社會人的遣詞用字......)PART3 獲得好感的對話從語氣開始
(掌握對方心意的魔法用語、有所回應就是認真傾聽的表現、清楚易懂的談話是有技巧的)PART4 「報告、聯絡、商談」是公司的基本規則
(接受正確指示?命令的方法、妥善進行「報告、聯絡、商談」、以報告做為工作的結束、上司所期待的「報告」之鐵則......)PART5 小心謹慎與客戶應對
(櫃臺的態度決定公司的形象、引領接待的應對禮儀、掌握正確的座位順序、掌握端茶最好時機的訣竅......)PART6 在拜訪時掌握對方心理的訣竅
(預約時間的5個確認事項、拜訪前先掌握公司的事業內容及關係、不可不知的拜訪禮儀、由拜訪者先拿出名片......)PART7 電話及郵件方面的鐵則
(正因看不見對方所以更應有禮、商業電話應對法、當被指名的人不在時、清楚回答客戶的詢問、打電話時要考慮對方的情況......)PART8 接待及婚喪喜慶中的實用禮儀
(不提招待應酬之事、事先確認對方的喜好?習慣、不隨便認同他人所說的壞話或謠言、收到喜帖時應注意的事項......)作者簡介古谷治子
畢業於文京女子短期大學。在TBS、中國新聞社任職共計九年,之後於大學、短期大學擔任商業行動學、秘書學等課程的講師。1993年設立研修企劃公司Management Support。研修領域橫跨管理職、業務、商業禮儀、客訴應對、電話診斷等等,涉獵工作非常多樣化。客戶包括政府機關、大企業、中小企業等超過350家公司。
著作有「馬上學會的商業禮儀」、「在公司前三年的『Business』基礎與應用」、「客訴電話 正確應對方法」等等。








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